1.Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, número de teléfono y contraseña (almacenada de forma cifrada).
• Datos de perfil de negocio: nombre del establecimiento, dirección, horarios de atención, servicios ofrecidos y datos de los profesionales asociados.
• Datos de reservas: fecha, hora, servicio solicitado, profesional asignado y estado de la reserva (confirmada, cancelada, completada).
• Datos de comunicación: número de WhatsApp utilizado para recibir notificaciones, códigos OTP de verificación y recordatorios de citas.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado y datos de uso de la plataforma con fines de mejora del servicio.

2.Cómo usamos la información

Utilizamos la información recopilada para:

• Crear y administrar cuentas de usuario y perfiles de negocio.
• Gestionar el sistema de reservas y citas entre clientes y establecimientos.
• Enviar códigos de verificación OTP a través de WhatsApp para autenticación.
• Enviar recordatorios y confirmaciones de reservas vía WhatsApp mediante plantillas aprobadas por Meta.
• Mejorar la experiencia del usuario y la funcionalidad de la plataforma.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las cuentas.

3.Comunicaciones por WhatsApp

Timora utiliza la API de WhatsApp Cloud de Meta para enviar mensajes a los usuarios. Estos mensajes incluyen:

• Mensajes de autenticación: códigos OTP para verificar la identidad del usuario al registrarse o iniciar sesión.
• Mensajes de utilidad: recordatorios de reservas, confirmaciones de citas y notificaciones de cambios o cancelaciones.

Todos los mensajes se envían mediante plantillas previamente aprobadas por Meta. No enviamos mensajes de marketing sin el consentimiento explícito del usuario. El usuario puede optar por no recibir mensajes de recordatorio contactándonos directamente.

4.Almacenamiento y seguridad de los datos

Los datos personales se almacenan en servidores seguros con medidas de protección que incluyen:

• Cifrado de contraseñas mediante algoritmos seguros (hashing).
• Conexiones cifradas mediante HTTPS/TLS.
• Acceso restringido a la base de datos solo al personal autorizado.
• Respaldo periódico de la información.

5.Compartición de datos con terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos información personal con terceros para fines comerciales. La información puede ser compartida únicamente en los siguientes casos:

• Meta (WhatsApp Business): los números de teléfono se utilizan exclusivamente para enviar mensajes a través de la API de WhatsApp Cloud.
• Proveedores de infraestructura: servicios de alojamiento y bases de datos que operan bajo estrictas políticas de confidencialidad.
• Obligación legal: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.

6.Derechos del usuario

Como usuario de Timora, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales almacenados en la plataforma.
• Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados.
• Revocar el consentimiento para recibir comunicaciones por WhatsApp.
• Solicitar una copia portable de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de los medios indicados al final de este documento.

7.Retención de datos

Conservamos los datos personales mientras la cuenta del usuario permanezca activa o sea necesario para prestar los servicios. Si el usuario solicita la eliminación de su cuenta, los datos serán eliminados en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos por un periodo mayor.

8.Cookies y tecnologías de seguimiento

Timora puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener la sesión del usuario activa, recordar preferencias y analizar el uso de la plataforma. El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque algunas funcionalidades podrían verse afectadas.

9.Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. Recomendamos revisar esta política periódicamente.

10.Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, puedes contactarnos: